01Wysyłka i dostawa
Czas realizacji: zamówienia opłacone w dni robocze do 12:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia. Gwarantujemy wysyłkę najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Doręczenie przez kuriera trwa zwykle 1–2 dni robocze.
Koszty i formy dostawy na terenie Polski:
- Kurier InPost: 18,00 zł
- Odbiór osobisty (ul. Częstochowska 13, 45-425 Opole; pn–pt 9:00–20:00, sob. 9:00–14:00): bezpłatnie
Darmowa dostawa: przy zamówieniu za co najmniej 300 zł pokrywamy koszt wysyłki kurierskiej na terenie Polski.
02Sposoby płatności
Płatności obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24). Nie pobieramy dodatkowych opłat za płatność online.
- BLIK – płatność kodem z aplikacji bankowej.
- Szybkie przelewy online – większość polskich banków.
- Karty płatnicze – Visa i Mastercard.
03Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje osobie prowadzącej jednoosobową działalność, która kupuje produkty nie w celach zawodowych (np. dla siebie).
Ważne – plomba gwarancyjna. Nasze kosmetyki mają plombę gwarancyjną (naklejkę łączącą nasadkę z opakowaniem lub banderolę na zamknięciu). Ze względów higienicznych po zerwaniu plomby produkt nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dopóki plomba jest nienaruszona, możesz obejrzeć produkt, przeczytać etykietę i skład, a w razie rezygnacji zwrócić go bez podawania przyczyny. Zdjęcie samego kartonika nie odbiera prawa do zwrotu. Jeśli paczka dotarła z produktem bez plomby lub z naruszoną plombą, napisz do nas, zanim go otworzysz.
Jak zgłosić zwrot? Przed upływem 14 dni poinformuj nas o swojej decyzji:
- e-mailem na adres biuro@ingenii.eu, albo
- pisemnie, korzystając np. ze wzoru oświadczenia na dole strony (nie jest obowiązkowy).
Jak i gdzie odesłać paczkę? Masz 14 dni od zgłoszenia na odesłanie produktów na adres: BJB COSMETICS Łukasz Biłos, ul. Częstochowska 13, 45-425 Opole. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zabezpiecz produkty na czas transportu i dołącz numer zamówienia.
Kiedy i jak odzyskasz pieniądze? Zwrócimy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Pieniądze wrócą tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i cech.
04Reklamacje (niezgodność produktu z umową)
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, a jeśli na produkcie podano dłuższy termin przydatności – do jego upływu.
- Jak zgłosić? Napisz na biuro@ingenii.eu lub listownie na adres: ul. Częstochowska 13, 45-425 Opole. Pomogą nam numer zamówienia, opis problemu, zdjęcie produktu i numer partii (LOT) z opakowania, ale ich brak nie blokuje reklamacji.
- Co możesz żądać? W pierwszej kolejności wymiany (lub naprawy) produktu. Jeżeli wymiana się nie uda, jest niemożliwa albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Termin odpowiedzi: odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty: jeżeli musimy obejrzeć produkt, wyślemy Ci etykietę zwrotną. Koszt przesyłki ponosimy my.
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (pkt 7).
Potrzebujesz pomocy? BJB COSMETICS Łukasz Biłos · biuro@ingenii.eu · +48 504 194 805
05Załącznik: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(Skopiuj, wydrukuj lub przepisz ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)
Adresat: BJB COSMETICS Łukasz Biłos, ul. Częstochowska 13, 45-425 Opole, biuro@ingenii.eu
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- ……………………………………………
- ……………………………………………
- ……………………………………………
Numer zamówienia: ……………… Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, przyspiesza zwrot przy płatności przelewem): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Zobacz też: regulamin sklepu, politykę prywatności, politykę cookies.